Магазин без кассиров

Итак, вы открыли магазин: нашли помещение, установили прилавки, заполнили их продуктами — дальше покупатели заходят, берут, что им нужно, и деньги автоматически списываются с карты. И никаких очередей, касс, кассиров. Вариант хороший, формат уже тестируют в США, Китае, России, но массово пока не внедрили — оборудование и софт слишком дорогие

Зато все чаще используют «самообслуживание», когда покупатели сами пробивают товар на кассе и оплачивают картой. Расскажем, как внедрить такое в своем магазине — и где можно сэкономить.

Что даст зона самообслуживания?

Сократятся очереди. Во-первых, потому что число касс вырастет. Во-вторых, клиенты с маленькими корзинами, в которых всего пара товаров, чаще идут не к кассиру, а к КСО. Так, они быстро оплачивают покупку и не занимают место в очереди.

Снизятся затраты. Не сразу, но через несколько месяцев — за счет того, что снизятся расходы на персонал (зарплаты, налоги, взносы и так далее). Экономия оценивается в сотни тысяч рублей в год.

Повысится лояльность бренду. Конечно, сами по себе кассы не привлекут поток покупателей, но обслуживание станет быстрее, а люди, которые не хотят контактировать с кассиром, смогут оплатить корзину самостоятельно. Соответственно, магазин станет более комфортным для посетителей.

Часть предпринимателей опасается устанавливать зоны самообслуживания из-за краж. Да, они, как и попытки пробить дорогой товар, как дешевый, могут быть. Как и в магазине, где есть только кассиры. Снизить риски поможет система безопасности: установите камеры, разместите возле КСО уведомления о том, что в магазине ведется видеонаблюдение, и попросите освободившийся персонал приглядывать за покупателями. И, кстати, по нескольким исследованиям до 80% хищений совершают сотрудники, а не покупатели (вот один из примеров).

Вариант подороже — купить готовую КСО