Правила ремонта

ПРАВИЛА ПРИЕМА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РЕМОНТА, СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящие правила регламентируют порядок приема, ремонта, хранения и выдачи торгового оборудования (далее по тексту – Оборудование) в техническом отделе ООО «СТК» (далее по тексту - Исполнитель).
1.2. Гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание и техническая поддержка производится в отношении Оборудования, на обслуживание которого у Исполнителя заключены договоры с продающей организацией и с производителями Оборудования.
1.3. Условием приема Исполнителем Оборудования на гарантийный, либо послегарантийный ремонт является наличие документов, подтверждающих приобретение Оборудования у лица, с которым у Исполнителя заключен договор.
1.4. Заказчиком является любое физическое или юридическое лицо, которое приобрело Оборудование у лица, с которым у Исполнителя заключен договор.

2. ПРИЕМ ОБОРУДОВАНИЯ, ДИАГНОСТИКА.

2.1. Оборудование принимается для диагностики и ремонта в чистом виде с указанием дефектов и условий их проявления, комплектности Оборудования, целостности пломб производителя, контактного лица, номера контактного телефона, e-mail; для гарантийного Оборудования – с указанием даты покупки и номера расходной накладной, названия компании покупателя, паролей и кодов доступа к Оборудованию.
2.2. Исполнитель на этапе приемки Оборудования проверяет срок гарантии и цельность пломб производителя(если установка таковых предусмотрена гарантийной политикой производителя).
2.3. Исполнитель оформляет Сохранную расписку и Заказ-наряд на ремонт Оборудования.
2.4. Ориентировочная дата готовности Оборудования указывается в документах при приеме Оборудования (заказ-наряд, акт дефектации, и т.п.).
2.5. Бесплатный гарантийный ремонт не производится при выявлении одного из случаев, перечисленных в пункте 3.2 настоящих правил.
2.6. При заявленных Заказчиком периодических («плавающих») дефектах время тестирования оборудования инженерами Исполнителя составляет не более 7 (Семи) рабочих дней.
2.7. При периодическом («плавающем») дефекте, работы по диагностике и ремонту начинаются с момента его проявления в ходе тестирования оборудования инженерами Исполнителя.
2.8. В случае, если проведение диагностики возможно только в стационаре производителя, который находятся за пределами г. Перми, Исполнитель сообщает сроки проведения диагностики и согласует отправку товара на диагностику с Заказчиком.
2.9. Исполнитель не несет ответственности за возможную потерю данных в Оборудовании на устройствах хранения и записи данных, в индивидуальной памяти устройств, с�